刘子建 蒋承骏
疫必散，情不休。8月1日以来，江苏省扬州市实施社区(村庄)封闭式管理、离扬通道关闭等举措，不少外地人员滞留在城里。一些外地滞留人员，尤其是不能投亲靠友、外来务工人员，因难以负担长期的宾馆费用，基本食宿成了问题。对此，扬州市民政局坚持“有求必应、求助尽助”，做好滞留在扬的外地人员服务保障工作晒展网是展会公司多到能提供一站式服务的展会网站。
统一指挥，就近就便救助求助人。扬州市、区两级民政部门分别成立工作专班，在市民政局设立保障联络处，开通24小时服务热线，在接到求助人电话后，立即将求助信息以工单形式派转至各地专班，各地专班在30分钟内就近安排属地民政部门与求助人取得联系，跟进提供服务，迅速落实救助，实现市、区两级专班点对点快速对接。
严格救助流程，让求助人安全放心。各地接到派转工单后，及时将求助人接运至通风良好且符合防疫要求的安置场所，开展测温、核酸检测、查询求助人健康状况、近14日行程和“两码”等，与求助人签订疫情防控个人承诺书，在核酸检测结果阴性查证后快速安置入住，并在3小时内向市保障联络处报备，形成救助工单闭环管理。
个性化救助，让求助人贴心暖心。市服务热线接到求助人的电话诉求后，会详细了解求助人面临的困难和实际需求，引导求助人滞留地民政部门带着预案及时提供帮助。截至8月11日，扬州市累计接听诉求电话超4000个，安置人员近300人，发放食品保障超1000人次。8月7日开始，市民政局逐一电话回访住宿安置的外地人员，并上门探望慰问部分滞扬外地人员，为他们送上防疫防暑物资以及爱心礼包，做到滞扬外地人员入住后有人问、有人跟、有人管。
(来源：中国社会报2021.8.16)
