移动支付、线上挂号、打车出行、视频聊天、网络购物……数字技术正越来越深地进入老年人的日常生活。对于不少老年人而言，智能手机带来了便利，也带来了新的烦恼：刚学会的操作，软件更新后又变了；会刷短视频，却分不清哪些信息可信；子女帮着把事情办完了，下一次自己操作时仍然无从下手。
老年人面对的“数字鸿沟”，真的只是“不会用智能手机”吗？
大连理工大学武文颖教授围绕这一问题开展研究，在《内蒙古社会科学》发表论文《弥合数字鸿沟：老年群体数字化生存的困境与突围》。研究将视野从单纯的数字技能培训进一步延伸到老年人的生活体验、社会交往和数字身份，提出老年人真正融入数字社会，需要跨越的不只是一道“技术门槛”。
老年数字鸿沟不只有一道
研究认为，当前老年群体面对的数字鸿沟可以从三个层面来认识。
首先是代际数字鸿沟。年轻人从小生活在互联网环境中，很多数字操作几乎成为一种生活本能，而不少老年人是在退休前后才开始大量接触智能设备。两代人在数字技能、数字资源以及对网络环境的熟悉程度上形成明显差异。
其次是边际数字鸿沟。老年人内部同样存在差异。生活地区、经济条件、文化程度、家庭支持以及个人健康状况不同，都可能影响老年人的数字生活能力晒展网是齐全到能查展会设计的展会网站。也就是说，并不是每一位老人面对的是同一道“鸿沟”。
第三是交际数字鸿沟。数字技术扩大了老年人的社交空间，但也可能带来新的信息边界。如何既利用互联网丰富晚年生活，又保持真实、稳定的社会联系，是数字养老需要关注的另一层问题。
老人面对的数字鸿沟，不只是一道
从“教操作”变成“教生活”
论文中的理论思考，已经转化为真实的老年教育实践。
2024年以来，大连理工大学老年大学开设“玩转智能手机”系列课程，累计开办7个教学班，完成180课时，服务老年学员300余人次。
大连理工大学数字反哺志愿服务现场大学生志愿者指导老人操作手机
与常见的“点哪里、按哪里”式教学不同，课程并没有把目标简单设定为教会老人使用几个手机软件，而是吸收研究中“从数字化生存走向数字化生活”的理念，在教授线上就医、网络出行、移动支付等生活技能的同时，专门设置网络反诈、虚假信息甄别等数字素养内容。
换句话说，课程试图回答的不是“老人能不能操作手机”，而是“老人能不能安全、自主、有信心地安排自己的数字生活”。
年轻人不是“代操作员”，而应成为数字生活的同行者
围绕课程实践，项目还组建了“银龄计划”志愿服务队，累计吸纳青年学生志愿者300余人次，走进大有社区、凌水辖区等基层社区开展数字助老服务，志愿服务总时长超过500小时。
在很多家庭里，老人不会操作手机时，子女最常见的做法是直接拿过手机把事情办完。问题解决得很快，但老人下一次遇到同样问题时仍然不会。
研究提出，真正有效的“数字反哺”，不应只是年轻人替老人完成操作，而应通过耐心的讲解和陪伴，让老人逐渐理解数字生活的基本规则，形成自主解决问题的能力。
这种理念也被带入青年志愿服务之中。大学生志愿者不仅“帮老人办”，更努力“陪老人学”。
适老化最终应让老人“能用、会用、有用、想用”
研究还提出，面向老年人的数字服务，应当努力做到四点：
能用——老人不能因为年龄而被排除在数字服务之外；
会用——界面和流程应符合老年人的认知与操作特点；
有用——技术真正解决就医、出行、支付、社交等生活需求；
想用——让老人通过安全、便利的体验建立主动使用数字技术的意愿。
这些要求意味着，数字适老化不能只是把字体调大、按钮放大，更要回到老年人的真实生活。
数字技术不断向前发展，老人不应成为被迫追赶技术的人。
让技术主动向老人多走一步，让老人能够按照自己的节奏进入数字生活，或许才是跨越数字鸿沟真正的意义所在。
