本报记者 安 娜
习近平总书记指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”近年来，北京市大兴区积极推进社会心理服务体系建设，将社会心理服务作为社区治理强基赋能的重要手段。一方面，通过社会心理服务解决社区治理的难点问题;另一方面，帮助社区工作者进行自我情绪舒缓调解。社会心理服务逐步融入到社区治理框架中，提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
疏导——给压力一个出口
“鸟鸣声声，流水潺潺。在一片茂密的原始森林里，微风轻轻从耳边吹过……”6月29日，在大兴区委社会工委区民政局，新任职的24位社区党组织书记参加了一堂特别的心理辅导课，通过聆听白噪音，让身心得到放松。
“为进一步加强社区带头人队伍建设，我们启动了‘社区书记学心理’系列课程，通过专业、系统的培训，帮助社区工作者疏解压力、管理情绪、调整心态，使他们更好地适应新形势下社区治理工作的需要。”大兴区委社会工委副书记李洋说。
培训课上，北京市社会心理工作联合会理事王海涛用通俗的语言向大家讲解了“什么是心理学”“心理学在生活和工作中的作用是什么”，并结合社区工作典型案例，告诉大家如何运用心理学知识解决实际问题。之后，社区书记还参加了“鼓圈”团体减压活动，大家互相配合，不仅用时而激烈、时而舒缓的鼓点共同创作了一支曲子，还在这一过程中放松了身心。
据大兴区委社会工委区民政局社区服务中心副主任刘昉介绍，自2019年以来，大兴区加快推进社会心理服务体系建设。目前，已建成1家区级社会心理服务中心、10家镇街级社会心理服务中心和1家社区级社会心理服务站，辐射141个社区、152个村。今年9月底前，将新建镇级社会心理服务站点10个，实现镇街级全覆盖。“除了‘社区书记学心理’系列课程，各镇街社会心理服务中心还面向社区书记开展心理辅导，使大家在繁忙的工作中，有信心、有能力应对不良情绪，更好地为百姓服务。”
赋能——多一种工作方法
“其实，社区居民的烦心事，大多是家长里短的琐碎小事。电动车停靠的位置不合适，邻里之间的噪音有点大……都有可能成为导火索。”王海涛说，这个时候，如果在解决问题的过程中运用好社会心理知识，就能事半功倍。
记者了解到，今年以来，大兴区以打造规范化社会心理服务体系为目标，逐步摸索建立人才培养与激励机制、服务运行机制、心理热线运行机制、宣传推广机制等，积极推动社会心理服务队伍建设。同时，通过多种方式，让社区工作者掌握科学的心理知识和心理评估工具，以便更好地去发现问题、解决问题;学会分析问题的缘由，积极整合身边资源，不仅解决眼前的难题，还能为今后更好地处理问题提供帮助。
在今年上半年北京市社会心理联合会举办的“社会心理指导师”初级考试中，大兴区以高米店、观音寺和榆垡3个镇街为社会心理服务人才体系培育试点，共有176人取得《社会心理指导师》证书。其中，有79名为镇街干部和社区工作者。同时，大兴区还成功申报社会心理指导师督导实习基地17家，通过初级考试的人员将在实习基地或日常工作中开展实习，继续完成职业理论培训、专业技能训练和实践经验积累，进行案例与方法的督导，尽快达到岗位工作要求。
“我们通过示范教学、专题研讨、网络学习、微信小组、实务指导、平台与工具支持等多种形式，为社会心理服务人才开展系统性、专业性培训。通过所学知识，大家正逐步探索运用到社区治理当中。”王海涛说。
林校路街道永华南里社区的社区工作者，运用社会心理知识和技巧，成立“家长里短调解团”，调矛盾、化纠纷，确保小事不出楼门、大事不出社区。社区将调解团调解的真实案例自编成情景剧在北京市进行巡演，展现了基层调解工作者的风貌。
服务——送居民一个好心态
前不久，天宫院街道社会心理服务中心组织开展了一场以“居家防疫情绪调节方法”为主题的线上心理讲座。通过微信视频号平台组织社区居民观看学习，帮助大家渡过防疫期间可能出现的情绪难关。
“依托大兴区社会心理服务体系，各社会心理服务站点积极发挥作用，为居民普及心理健康知识，不定期组织开展心理辅导活动，引导居民保持积极向上的良好心态。尤其是面对严峻复杂的疫情防控形势，社会心理服务在社区治理中发挥着越来越重要的作用。”刘昉说。
本轮疫情发生以后，大兴区各级社会心理服务社会组织结合自身特色，开展了一系列心理服务。区社会心理服务行业协会入驻区级集中隔离点工作群，为隔离和封控群众提供心理疏导服务;观音寺街道组建20人关心关爱服务队伍，及时了解临时封控区居民的心理需求，进行情绪疏解，对特殊人群进行“点对点”关心关爱;采育镇前甫村、后甫村发现确诊病例后，镇心理服务中心迅速启动相关应急预案，组织3名心理咨询师为村民提供心理支持，把心灵关爱送到村民身边……
为进一步加强公众心理援助和疏导服务，大兴区委社会工委区民政局统筹各级社会心理服务站点资源，开通了19条社会心理服务热线。通过线上服务，有针对性地免费为居民提供心理疏导、精神慰藉、关系调适等服务，对特殊人群提供心理支持、社会融入等服务。
“良好的社会心态是社会发展稳定的前提，是社会治理及其创新得以有效进行的强基之本。下一步，我们将持续健全心理服务网络，加强重点人群心理健康服务，探索社会心理服务疏导和危机干预规范管理措施，最大程度满足人民群众心理服务需求，推动社会治理现代化。”大兴区委社会工委委员、区民政局副局长周恩永说。
