荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员贾延 魏慧萍）8月30日，笔者获悉，为进一步践行“我为群众办实事”，提升“适老化”服务水平，有效解决好城乡居保参保老年人面临的“数字鸿沟”问题，今年以来，黄石市人社部门着眼老年人经办服务的痛点、难点，积极开展“适老化”便民服务。
简易码认证：破解老年人“数字鸿沟”
“刘奶奶，先记下0-3-4-5四个数字，我按红色录音键，你就开始读……”然而，刘奶奶的大冶方言口音，导致微信认证3次都未成功。刘奶奶的老伴王爷爷，因为记不住数字，也未认证成功。这让该部门下定决心破解老年人“数字鸿沟”。
在多次派人前往社区、养老院、养老金发放银行走访调查，征求社区和老年人对资格认证的意见建议后，黄石社保局着手优化线上资格认证服务。
针对部省资格认证服务平台，实施适老化程序改造，通过制作专用二维码、简化操作步骤、增设操作提示等方式，一键扫码就可以完成认证，免去搜索微信公众号、选择待遇领取地等前置程序，极大提升了线上认证操作简易度、便利度。
同时，在居民小区、村组，黄石市社保局组织社区工作人员通过宣传及手把手教会老年人使用手机自助认证。仅2个月时间，手机微信和支付宝自助认证人数就达到2.5万人。
多网点认证：打造“一公里认证服务圈”
在积极推行手机自助认证的同时，黄石市社保局还充分考虑老年人不会使用智能手机的特点，推行“智能认证+传统认证” ，织密资格认证服务网。
针对退休人员年龄大、居住分散的特点，黄石市社保局借助140个社区就近帮助老年人开展资格认证，同时发挥养老金代发银行分布广优势，利用中农工建等8大银行的120个服务网点帮助老年人资格认证，实现资格认证机构城区网点全覆盖，推动资格认证服务向基层金融服务平台延伸，打通资格认证服务“最后一公里”。
在城区养老金代发银行网点，黄石市社保局投放了40多台人脸识别自助资格认证设备。老年人领养老金时，银行工作人员主动引导刷身份证、扫脸，3秒即可完成资格认证，实现领养老金、资格认证等事项 “一站式”服务，短短两个月，银行网点人脸自助设备已认证3.2万人。
“零距离”认证：人社便民“兜底”服务
“太感谢你们了，大热天上门来帮我认证，真是给我解决了大问题。”7月中旬，居住在黄石市月亮山社区的80高龄老人李爹爹为人社专干周小娟点赞。
对老弱病残、行动不便、孤寡老人等特殊群体，黄石市社保局推行“零距离”认证，公布12333、社区等多条服务热线电话，开展养老院认证上门服务专项行动，为养老院近千名高龄、失能特殊群体进行了资格认证， 5-7月份为5000名退休人员提供上门认证服务；对待遇停发、自助认证不成功、异地居住等人员，开发黄石社保资格认证微信小程序，线上沟通指导资格认证，全方位满足老年群体认证服务个性化需求。
无感认证：畅享“数字人社”服务新体验
从窗口认证“现场办”到手机认证“掌上办”，再到“数据比对办”，近年来，黄石市积极建立大数据比对为主、人脸生物特征识别为辅、社会化服务兜底的认证服务体系，实行市政府资格认证工作联席会议制度，打破数据共享壁垒，汇集公安、民政、卫健、医保等10多个部门的户籍、健康码、门诊就医等数据信息进行静默无感认证，自动识别参保人当前生存状态。
目前，黄石市大数据共享比对认证10万人，“无感认证”率已达到60%以上。
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【来源：荆楚网】
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