在养老机构里，最令我感动的是护理员的言语，每当我问起长者打骂护理员时，你们是如何应对，她们总会面带微笑地说“没事，骂就骂几句，当没听见。打你的时候，就躲，躲不了，就挨几下，干护理工作要能受得了委屈，再说，老人都患上认知症了，你和他又计较什么？”“尤其在护理的过程中，如果老人打你，只能挨着，要先保证老人的安全”等，我想，护理员真正做到了感动长者、家属、员工。
通过深入调查表明，长者打骂护理员的原因90%是由于长者患有认知症，10%是由于长者患有抑郁症、狂躁症、妄想症等。所以，根据长者打骂护理员的原因，有针对性地应对，才能有效地避免或者减少这种现象。但前提条件是保证长者安全。
一、由于长者有认知症而引起的
1. 如果出现骂护理员的现象，应做如下应对
面带微笑，不与长者对骂，当没听见，及时调整好自己的情绪，但不可以无视长者，要紧随长者，当长者有需求时，要服务到位。了解长者骂人的原因。转移长者注意力（如推长者散步、根据长者的喜好，让长者做平时喜欢做的事情）。想出新奇的点子，分散长者注意力。（如长者喜欢跳舞，比划舞蹈动作，引起长者注意）。
2. 如果出现打护理员的现象，应做如下应对
善于观察长者的言行举止，如出现情绪不对时，及时躲避，同时，要保证长者安全。不要动怒，要注意与长者的说话语气，以防二次刺激长者。当长者思维清晰时，及时与长者沟通，以说劝为主。不与长者正面冲突，可以一段时间内不与长者交谈，让长者自己平复不良情绪。了解长者打人的原因，并仔细分析。
二、由于长者有狂躁症、妄想症、抑郁症等而引起的
1. 如果出现骂护理员的现象，应做到如下应对
面带微笑，哄劝为主。当你给长者一个微笑时，长者也会还你一个微笑。转移注意力（陪长者散步等）。设法逗长者开心（如说笑话、谈长者感兴趣的话题）。岔开话题（如谈长者的子女，让长者想别的事情）。为了不刺激长者，要顺着长者的思路，说善意的谎言（要向好的方向说）。
2. 如果出现打护理员的现象，应做到如下应对
面带微笑，转移话题（说长者爱听的话、逗长者等）、岔开话题。与长者家属沟通，让家属说劝长者。向领导汇报，让领导说劝长者。看长者如果出现情绪不对，要及时躲避，同时保证长者安全。等过两三分钟后，给长者平时的东西，或让长者做平时喜欢的事情，平复长者情绪。仔细观察长者狂躁时间段，做好应对。当长者狂躁，离开房间时，要紧随长者，防摔伤，同时说劝长者。
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